"岗位职责：

1、日常对接区域RTS的售前（3+X）、售中、售后工作，通过电话、邮件、报告、线上线下会议等形式高效高质给到区域支持，帮助解决客户端发生的涉及产品质量、材料部件、测试、安装使用、物流包装等各方面的问题，必要时须协调人员安排出差，去项目地实地考察并跟进项目进展；

2、监管各区域的CSP操作合规性和指标完成率，具体包括：RTS熟悉操作CSP流程（规范、及时、合理），清楚了解和重视总部给出来的指标和要求，确保客户问题的及时回复率和及时审批率达标；

3、负责8D报告的客户端及时回复和效果，保持跟制造基地、质量监管平台的互动；

4、针对典型客户服务退回来的失效组件，主导或介入FA分析，得出结论后及时把FA的分析报告和解决方案给到区域RTS；同时，根据严重程度向内部责任部门反馈、推动客户服务和产品失效问题的改善。

任职要求：

1、本科及以上，机械，电子电器或质量相关专业；

2、善于沟通，能在压力下工作；海外客户服务改善与分析需要优秀的英文听说读写能力。"

职位类别： 电气工程师/技术员

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