30岁以上男，大专以上学历，5年以下售后工作经验：有电动车售后、电动自行车售后、4S店售后、电子产品售后、家电售后经验者优先。
熟悉售后服务流程，有较强的管理能力和售后服务意识，对售后服务管理工作有科学的处理技巧。
具有很强的沟通、协调和推进能力。具有良好的管理能力、公共关系协调能力以及良好的组织协调管理能力。

工作内容：
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建
议:
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职位类别： 售前/售后客服

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