1、负责产品售后服务管理的全面工作。
2、产品售后技术信息管理。
3、及时掌握并更新产品技术升级信息，将新技术对售后技术人员进行指导、培训；
4、收集汇总售后产品的信息反馈，并对其故障产品反馈结果移交相关部门进行分析、整改；
5、对售后产品提供技术支持，必要时亲赴现场进行解决。
6产品售后零部件的管理（含新件的出入库、旧件的回收索赔）。
7制定售后零部件出入库流程，并定期对零部件进行盘点（含新件、旧件）；
8、制定售后产品索赔管理流程，根据相关法规政策对客户进行合理索赔，避免减少公司损失。
9对售出的产品客户问题的处理及产品投诉等。
10制定客户咨询、投诉处理流程，对客户来电进行分析，整理成分析报告；并将反馈信息及时向相关部门进行传递；
11对现场重大质量问题紧急协调，组织重大质量问题的现场处理；
12对于极端客户的非理性情况，制定合理的解决方案；尽可能避免事态继续扩大；
13完成领导临时交代的其他工作。

职位类别： 售后服务工程师/技术支持

举报