岗位职责：
1、负责做好售后服务工作，必要时拜访客户解决客户反馈的问题；
2、负责按要求对客诉的产品进行分析、返修、返工，并做好记录和双方的确认；
3、负责对客退的产品进行分析、返修、返工，并做好分析结果的记录，跟进客退品的分析及处理结果；
4、负责对在公司电子平台上销售的产品的客诉回应，客退的处理，并做好记录和跟进；
5、驻外的售后维修技术员对所负责区域的客诉进行积极的回应，并将客诉信息及时反馈给直接上级。对所负责区域的动力型产品的客退品进行分析、维修；
6、负责做好年、月的盘点，以及与仓库的对单；
7、负责客户寄回的产品接收、测试、维修、发回和记录；
8、做好售后维修档案，维修记录、整理及存档；
9、完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1、年龄20-40周岁，高中以上学历；具有3年以上的锂离子电池pack技术相关工作经验；
2、熟悉锂电产品的pack工艺流程和标准，熟悉pack物料，并能独立完成产品的维修；
3、具备一定的锂离子电池基础知识，具备一定的分析和解决问题能力，能准确及时的做好售后维修记录；
4、熟练使用office办公软件；
5、接受过生产管理、品质管理、质量体系认证等方面的培训优先考虑；
6、形象气质佳，性格外向，能吃苦耐劳责任心强，具有良好的沟通能力和团队精神。

职位类别： 售后服务工程师/技术支持

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